Порядок розгляду звернень

Звернення реєструється у день надходження або не пізніше наступного робочого дня, якщо воно надійшло у неробочий час.

Розгляд звернення відбувається у термін не більше одного місяця, а в разі потреби вирішення питання невідкладно - протягом 15 днів (стаття 20 Закону України «Про звернення громадян»). Якщо розгляд потребує більше часу, строк може бути продовжений до 45 днів з письмовим повідомленням заявника.

Згідно із статтями 14, 15, 18, 19 Закону України «Про звернення громадян» за результатами розгляду Вашої пропозиції, заяви чи скарги надається офіційна відповідь по суті порушених питань.

Зверніть увагу: письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає (стаття 8 Закону України «Про звернення громадян»).