Онлайн-звернення, запит чи скарга: який інструмент обрати

На офіційному сайті Чорноморської міської територіальної громади доступна електронна форма, за допомогою якої можна подати звернення, запит на публічну інформацію або скаргу.

Ці інструменти мають різне призначення.

✔Звернення громадянина

Оберіть звернення, коли потрібно:

🔹попросити вирішити конкретне питання;
🔹повідомити про проблему або недолік;
🔹подати заяву, пропозицію чи рекомендацію;
🔹звернути увагу на ситуацію, яка потребує реагування.

Наприклад: повідомити про проблему з благоустроєм, запропонувати зміни або попросити сприяння у вирішенні питання.

✔Запит на публічну інформацію

Запит подають, коли потрібно отримати інформацію або копію документа, які вже створені та перебувають у володінні міської ради чи іншого розпорядника.

Наприклад: отримати копію рішення, відомості про використання бюджетних коштів, дані зі звіту або інформацію про роботу установи.

Запит не призначений для того, щоб просити провести роботи, розв’язати особисту проблему, надати консультацію або створити новий документ.

✔Скарга

Скаргу варто обрати, коли людина вважає, що рішенням, дією або бездіяльністю органу, установи чи посадової особи порушено її права або законні інтереси.

У скарзі потрібно чітко зазначити, що саме сталося, чиї дії або рішення оскаржуються та якого результату очікує заявник.

Чому важливо правильно зазначати контакти

В електронному зверненні необхідно вказати дані заявника, засоби зв’язку та зрозуміло описати суть питання. Це дає змогу зареєструвати повідомлення, за потреби уточнити обставини та надіслати офіційну відповідь.

Для запиту на інформацію потрібно зазначити ім’я запитувача, поштову або електронну адресу та описати, яку саме інформацію чи документ потрібно отримати.

Як сформулювати повідомлення

Щоб звернення опрацювали належним чином:

🔹опишіть одну конкретну проблему або питання;
🔹зазначте адресу, місце чи об’єкт, якого стосується повідомлення;
🔹коротко поясніть обставини;
🔹сформулюйте прохання або очікуваний результат;
🔹перевірте правильність контактних даних.

Онлайн-звернення та запити допомагають жителям офіційно комунікувати з громадою без паперових листів.

📍Посилання / контакти:

Електронна форма на офіційному сайті громади:👇
https://od.cmr.gov.ua/contacts

Додаткова форма в кабінеті на сайті громади:👇
https://od.cmr.gov.ua/cabinet

Електронна приймальня ЦНАП — для питань, що стосуються роботи та послуг ЦНАП:👇
https://cnap.cmr.gov.ua/application